Question 1

BETALING

Accepted Answer

Kun kort og kontantbetaling. Vi sender ikke ut faktura.

Terminalen aksepterer Master, Visa og vanlig bankkort.

Direkteoppgjør med Agria. Alle andre forsikringssaker må gjøres opp på stedet og eier må selv sende inn dokumentasjon og kvitteringer for tilbakebetaling av skade.

Question 2

FÔRING FØR UNDERSØKELSE

Accepted Answer

Ikke gi kraftfôr, brød, hestegodteri eller lignende minst 3 timer før timen. Hesten kan få høy og vann. Vi ønsker at hestens munnhule er renest mulig før undersøkelsen, da matrester kan vanskeliggjøre undersøkelsen.

Question 3

FØR AVTALE: MEDISINERING

Accepted Answer

Informer oss minimum 24 timer i forkant dersom hesten din er under medisinering. Enkelte medisiner kan ikke kombineres med de vi benytter. Send informasjon til post@vetberven.no.(mailto:post@vetberven.no)

Question 4

HUSK Å TA MED DEG

Accepted Answer

• Hodelag og bitt, hvis du ønsker å benytte deg av tilbudet bitt-tilpasning.
 • Helsekort og pass.

Har du ikke helsekort kan du få dette av oss eller skrive et ut på Mattilsynet sin side her (https://www.mattilsynet.no/dyr/kjaeledyr/hest/hest-til-norge-eu-eos/helsekort)

Question 5

KARENSTID

Accepted Answer

Minimum 6 døgns karenstid etter en munnhuleundersøkelse og tannbehandling.

Orienter deg selv om karenstider og dens hensikt på www.travsport.no (www.travsport.no)eller www.rytter.no (www.rytter.no)

Karenstid er i forbindelse med konkurranse og må ikke forveksles med karantene.

Question 6

PRISER

Accepted Answer

Vi gjør oppmerksom på at sedasjon, utstyr, tannbehandling, rapporteringsgebyr og andre tjenester kommer i tillegg til grunnhonoraret munnhuleundersøkelse. Prisene våre finner du under menyvalget: Tjenester.

Question 7

AVBESTILLING & ENDRINGSVILKÅR

Accepted Answer

• Avd. Lista & avd. Bryne: Avbestilling eller endring av timeavtale minimum 72 timer før din avtale.
 • Avd. Bergen: Avbestilling eller endring av timeavtale minimum 7 døgn før din avtale.
 • Stallbesøk: 7 døgn før avtaledato.

Alle avdelinger: Ikke oppmøte, endring eller avbestilling etter 72 timer/7døgn blir fakturert grunnhonoraret + fakturagebyr pr. hest.

Du er selv ansvarlig for å huske din timeavtale. Vi garanterer ingen påminnelse.

Question 8

ADRESSER & VEIBESKRIVELSER

Accepted Answer

Orienter deg om vei før avreise, så slipper du å kjøre feil!

Les veibeskrivelse og viktig informasjon om veien til avdelinger her

Det er god snu og parkeringsplass på begge tannklinikkene.

Se veibeskrivelser her (https://www.vetberven.no/vei)

Question 9

VED ANKOMST

Accepted Answer

Ved ankomst, bank på døren og vent på svar. Vær snill å ikke gå direkte inn i behandlingsrommet vårt. Hester som er sederte/dopet kan bli urolige ved forandringer i rommet, og det kan påvirke om vi er midt i en behandling. Dette også med hensyn til andre kunders konsultasjonstid og personvern.

Question 10

MEDISINERING & RISIKOERKLÆRING - OBS!

Accepted Answer

Er din hest under medisinering må vi ha beskjed om dette minimum 24 timer i forkant av dine timeavtale. Ikke alle typer medisin kan kombineres med sedasjon som blir benyttet. Send oss en e-post for å informere oss.

Medisin som blir benyttet ved konsultasjon kan gi kolikk-symptomer da de nedsetter tarmaktiviteten. Det er lurt å gi hesten godt med drikke dagen i forveien og dagen ved undersøkelse.

Ved bestilling av time og levering av hest til undersøkelse er du oppmerksom på og godtar du at:

• Behandling av hest innebærer risiko i forbindelse med anestesi/sedasjon, medisinering, undersøkelse og operasjon/behandling.
 • At tannbehandling, som f.eks. fyllinger, tanntrekking, forinnpakninger og andre tanndiagnoser mm. krever oppfølging etter veterinærens anbefalinger. Utsettes oppfølging øker faren for tannsmerter, infeksjon, dårligere prognose, økt kostnad og forlenget behandlingstid. Undersøkelse og behandling av hull/fyllinger kan kun utføres på tannklinikken, ikke på stall. 
 • Det finnes ingen garantier.

Bivirkning sedasjon: svette, vannlating og kolikk-tendenser mm.
Sedasjonen som benyttes kan i sjeldne tilfeller gi bivirkning som bla. kolikksymptomer. Ta alltid kontakt med vakthavende veterinær om du aner kolikk-tendenser. Medisinen er også vanndrivende så du kan oppleve hesten svetter og vannlating mer enn normalt første timene etter undersøkelse. Få i hesten godt med veske før og etter besøket.

Question 11

VED TANNTREKK & KIRURGI

Accepted Answer

Ved større inngrep, som bihuleoperasjoner, trekking av kinntenner eller munnhulekirurgi, ta med fleecedekken på sommerstid og både fleece- og ulldekken på vinterstid. Husk også eget drikkekar til hesten.

Tanntrekk og større kirurgiske inngrep krever mye av hesten, veterinær og ansatte. Ved slike typer operasjoner har vi behov for å jobbe alene, og ber om forståelse for at du ikke kan være til stede i behandlingsrommet som ved en ordinær tannkonsultasjon. Vi har en komfortabel resepsjon med kaffe, te, lesestoff og gode stoler tilgjengelig.

Question 12

OPPSTALLING & FASILITETER

Accepted Answer

Avd. LISTA

• På avd. Lista tilbyr vi overnatting for hest og komfortabel resepsjon med handicapfasiliteter. 
 • Vi har isolerte stallbokser med gummigulv og gummivegger til leie med egen paddock. For leie av boks til hest, informer oss om dette ved bekreftelse av timeforslaget.
Pris er inkl. spon. Leietaker tar med høy, drikkekar, møkker, forer, steller og står for alt tilsyn og ansvar av hesten selv.
 • For eiere/ledsagere finnes det overnatting i våre naboers fine leiligheter på Stave Gård. Kontakt Stave Gård direkte for leie av leiligheter. Info og bestilling på Visit Norway (https://www.visitnorway.no/reisemal/sorlandet/listings-lister/stave-g%C3%A5rd/202358/)
 • På avd. Lista utfører vi de mest kompliserte tannbehandlingene og kan vi ta imot to hester om gangen.
 • Det er god snu og parkeringsplass på avd. Lista.

Avd. BRYNE

• Vi tilbyr ikke resepsjon og oppstalling på Bryne og har kun 1 paddock. Du må belage deg på å ha hesten på henger før og etter din timeavtale.
 • Vi har kun plass til en hest i tannrommet på Bryne. Kommer du med to hester til Bryne må du belage deg på at den andre må stå på henger eller noen må stå med den ute.
 • Det er god snu og parkeringsplass på avd. Bryne.
 • Maks to besøkende i tannrommet på Bryne.

Question 13

ETTER BESØKET

Accepted Answer

• Hesten skal ikke spise før det har gått 2 timer. 
 • Bivirkning sedasjon: svette, vannlating og kolikk-tendenser mm.
 • Medisinen som benyttes kan i sjeldne tilfeller gi bivirkning som bla. kolikksymptomer. Ta alltid kontakt med vakthavende veterinær om du aner kolikk-tendenser. 
 • Medisinen er vanndrivende så du kan oppleve hesten svetter og vannlating mer enn normalt første timene etter undersøkelse. Få i hesten godt med veske før og etter besøket.

Question 14

OPPFØLGING AV FYLLINGER, TREKKING & TANNSYKDOMMER

Accepted Answer

• En fylling eller trekking er ikke gjort på et besøk. Det krever flere oppfølgingsbesøk på tannklinikken.
 • Kariesbehandling, rotfyllinger, trekking og reparasjoner av tenner krever at du som eier er motivert for å følge opp terapi på tannklinikk med samme kompetanse. En fylling er ikke alltid evigvarende og krever kontroll på tannklinikken.
 • Tenner som har fått fyllinger må ikke raspes.

Question 15

PERSONVERN GDPR

Accepted Answer

Personvernerklæring

Denne websiden er eid av vetBERVEN AS og denne personvernerklæringen beskriver hvordan vetBERVEN AS samler inn og bruker personopplysninger i forbindelse med veterinærtjenestene som leveres.

vetBERVEN AS, daglig leder Øyvind Berven, er behandlingsansvarlig for virksomhetens behandling av personopplysninger og har i henhold til personvernforordningen ansvar for at personopplysninger behandles lovlig.

Endringer i personvernerklæringen
vetBERVEN forbeholder seg retten til å endre denne personvernerklæringen ved behov.

1. Registeransvarlig

vetBERVEN AS, Nordbergveien 90, 4560 Vanse Org.nr: 916458061

2. Kontaktopplysninger for spørsmål angående personvern

vetBERVEN AS, Nordbergveien 90, 4560 Vanse Org.nr: 916458061

E-post: post@vetberven.no

3. Formålet med behandlingen av personopplysningene

vetBERVEN AS benytter dine personlige opplysninger for å kunne utføre våre veterinærmedisinske tjenester til behandling av ditt dyr. Personopplysningene blir også brukt for administrering av ditt kundeforhold, deriblant fakturering og innkallinger/påminnelser som sikrer dyrets helse.

Videre bruker vi personopplysninger til analysering av kundeforhold, samt til utvikling av ulike tjenester, som nettjenester og timebestilling. I tillegg bruker vi den geografiske posisjonen til din mobiltelefon for å kunne vise deg den nærmeste tannklinikk. Lokaliseringsopplysninger kan du deaktivere via din mobile enhet.

Personopplysninger kan også brukes til direkte markedsføring, slik som masseutsendelse av e-post, dersom du har samtykket til dette. Du kan når som helst trekke tilbake ditt samtykke.

4. Juridisk grunnlag for håndteringen

vetBERVEN har rett til å håndtere dine personopplysninger etter lov om personopplysninger av 14. april 2000 nr. 31 § 8 a og c og EUs personverndirektiv 95/46/EF Artikkel 6 §1c i den nye personvernforordningen av 25. mai 2018, fordi behandling av personopplysninger er nødvendig for å gjennomføre tjenestene vi leverer og for å sikre dine vitale interesser som kunde hos oss.

vetBERVEN kan også håndtere personopplysninger på grunnlag av tillatelse etter EUs personverndirektiv av 25. mai 2018 95/46/EF Artikkel 7. Dette gjelder blant annet utsendelse av direkte markedsføring.

I tillegg må vetBERVEN følge lover og regler tilknyttet Journalforskriften og Regnskapslovgivning.

5. Personopplysninger som håndteres

a. Journalsystem

Når du kontakter oss, oppretter vi en journal på deg og ditt dyr i vårt elektroniske journalsystem.

I journalsystemet behandler vi følgende opplysninger om deg som kunde:

ditt navn postadresse, telefonnummer, e-postadresse, fødselsdato ved betalingsordning, dyrets forsikringsnummer

tillatelser og forbud angående direkte markedsføring

opplysninger om kjæledyr; deriblant ID-nummer, fødselsdato, rase, farge

opplysninger som gjelder betaling, fakturering og inkasso

Opplysningene i systemet kan eventuelt samkjøres med opplysninger om andre instanser, f.eks. for å lage ulike former for statistikk til internt bruk samt ved krav fra offentlige myndigheter.

Vi kan i visse tilfeller også registrere navn, telefonnummer, e-post og midlertidig adresse til andre kontaktpersoner for ditt dyr. Andre kontaktperson kan være dyrepasser eller andre i familien.

b. Behandling av kundespesifikke påminnelser og innkallinger

vetBERVEN fortsetter å sende ut påminnelser og innkallinger til behandlinger som er avtalt, som gjentas ved faste intervaller eller som er kritiske for ditt dyrs helsetilstand. Samtidig vil du også som tidligere, motta pasientrelaterte svar. Dette for å sikre dine vitale interesser etter lov om personopplysninger av 14. april 2000 nr. 31 § 8 c. Slike påminnelser kan inkludere:

Påminnelser om tid for munnhuleundersøkelse, vaksine

Påminnelser om oppsatte timer

Denne type påminnelser blir tilsendt per sms og/eller e-post.

c. Røntgen og bildediagnostikk

Når det tas røntgen- eller bilder (JPG) av ditt dyr, registreres også ditt navn sammen med identifikasjonsopplysninger om dyret. Dette gjelder alle våre former for bildediagnostikk som røntgen, endoskopi, ultralyd.

d. Resepter

Resepter skrevet ut av vetBERVEN, inneholder personopplysninger som navn og adresse til dyrets eier. For reseptgruppe A og B blir også fødselsdato påført. Det er fastsatt ved lov hvilke opplysninger, herunder personopplysninger, en resept skal inneholde. Dette for at apoteket må kunne bekrefte reseptens gyldighet før du som kunde kan få utlevert medisiner til ditt dyr. Resepter er hjemlet i forskrift om rekvirering og utlevering av legemidler fra apotek.

e. E-post

Sender du en e-post til oss, vil e-posten lagres i vårt e-postsystem så lenge det er behov for å beholde opplysningene. Det vil si at vi lagrer innholdet av e-posten samt avsender og mottaker av denne, inntil vi har behandlet informasjonen. Vi anser informasjonen behandlet så lenge vi har gitt et tilstrekkelig svar til deg, lagret informasjonen i journalsystemet eller på annen måte utøvd den kundeservicen som en slik e-post fordrer. E-poster som er ferdig behandlet vil så bli slettet fra vårt system.

f. Timeavtaler

I vår elektroniske timebok, registrerer vi de avtaler vi har med deg som kunde. Vi lagrer her ditt navn, telefonnummer, hestens navn og evt. notat om dine spesifikke ønsker ifm timeavtalen.

g. Betaling

Vårt betalingssystem samkjøres med vårt journalsystem og et eksternt fakturaselskap. Behandling av dine personopplysninger skjer som beskrevet i denne personvernerklæringen under punkt a om journalsystem.

h. Cookies

vetBERVEN benytter informasjonskapsler (cookies) for å samle inn statistikk til analyse av vår nettside. Dette for å gjøre brukeropplevelsene av nettsiden god. Eksempler på hva statistikken gir svar på, er hvor mange som besøker ulike sider, hvor lenge besøket varer, hvilke nettsteder brukerne kommer fra og hvilke nettlesere som benyttes. Til dette benytter vi Google Analytics. Du som bruker kan ved hjelp av egne nettleserinnstillinger styre lagringen av informasjonskapsler eller hindre disse totalt. Vi gjør oppmerksom på at det vil medføre at mange nettsider ikke vil fungere optimalt om du ikke aksepterer informasjonskapsler.

6. Hvordan vi samler inn opplysninger

vetBERVEN samler inn personopplysninger fra kunden selv, som for eksempel når du fyller i skjema for timebestilling eller bestiller time per telefon/e-post. I tillegg vil våre ansatte registrere ytterligere informasjon om dyret i journalsystemer for å sikre den beste oppfølgingen av hvert dyr.

Vi kan også samle inn personopplysninger ved hjelp av informasjonskapsler dersom du har besøkt vår nettside www.vetberven.no

7. Personopplysningenes mottakere eller mottakergrupper

Dine personopplysninger oppbevares i all hovedsak i vårt journalsystem og regnskap som omfattes av denne personvernerklæringen. Ikke alle ansatte som jobber på klinikken har tilgang til dine opplysninger. Kun veterinær og daglig administrator har tilgang til dine personopplysninger. Andre assistenter eller ansatte har ikke. I tillegg de to som har tilgang har personer som trenger tilgang til journalsystemene på grunn av andre arbeidsoppgaver også tilgang til dine personopplysninger. F.eks. systemleverandør, Mattilsynet ol.

Behandlingen av personopplysningene utføres av valgte eksterne tjenesteytere, som bedrifter som utvikler og drifter våre journalsystem (Sanimalis), som håndterer fakturering eller bedrifter som gjennomfører direkte markedsføring. vetBERVEN har inngått databehandleravtale med alle sine samarbeidspartnere for å sikre at dine opplysninger ikke kommer på avveie.

Personopplysninger blir som hovedregel ikke gitt videre til tredjepart eller overført utenfor EU eller EØS. Unntak er opplysninger som sendes ditt forsikringsselskap dersom du selv ønsker at vetBERVEN søker erstatning direkte fra det forsikringsselskap du har tegnet avtale med. Unntak gjelder også i de tilfellene hvor du ønsker at vi sender registrering av dyret til foreninger, eller til en annen dyrlege i forbindelse med henvisning, eller etter ditt ønske om å bytte til en annen dyrlege. Det kan også være videresending av ditt dyrs journal til relevante offentlige myndigheter eller private virksomheter. Materialet vi inneholde personopplysninger om deg og identifikasjonsopplysninger om ditt dyr.

Noen personopplysninger kan være nødvendig å videresende dersom det er hensiktsmessig på grunn av ytterligere behandling og oppfølging av ditt dyr. Det kan også gjelde dersom det er nødvendig for videre forskning på sykdommer. Vi sender kun de mest kritiske personopplysningene som er nødvendig for hensikten.

I forbindelse med revisjon eller legale spørsmål, kan dine personopplysninger bli videresendt til våre advokater eller revisorer.

vetBERVEN går inn for å beskytte personopplysningene vi håndterer mot uberettiget tilgang til opplysningene samt mot annen ulovlig behandling med de midlene de innenfor rimelighetens grenser har tilgang til, som brannmurer og andre tekniske hjelpemidler.

8. Oppbevaringstiden for personopplysningene

Personopplysningene blir oppbevart så lenge det er nødvendig med tanke på målene med behandlingen av opplysningene eller for å kunne oppfylle våre juridiske forpliktelser.

Personopplysninger som ligger i våre journalsystem blir oppbevart i minst 10 år, eller så lenge det regnes med at dyret lever. Vi følger krav til oppbevaring av personopplysninger knyttet til Journalforskriften §14 og regnskapslovgivning.

https://lovdata.no/dokument/SF/forskrift/2000-12-21-1385

https://lovdata.no/dokument/NL/lov/1998-07-17-56

9. Kundens rettigheter

Du som kunde har rett til å få utlevert dine personopplysninger, informasjon om hva personopplysninger er brukt til, samt journalen til sitt dyr, i samsvar med reguleringene om personvern. Du har videre rett til å få feil opplysninger endret eller få utfylt manglende opplysninger, uten unødvendige forsinkelser.

Du har også rett til å få beskjed dersom vi i spesielle tilfeller behandler dine personopplysninger eller samler inn andre persondata om deg, enn hva som er beskrevet i denne erklæringen.

Du har rett til å få dine personopplysninger slettet dersom:

man ikke behøver personopplysningene til de formålene de er samlet inn for eller som de ellers er behandlet for (jfr. Journalforskriften 14)

den registrerte trekker tilbake tillatelsen, dersom behandlingen er basert på en tillatelse

Du har rett til å reservere seg mot at personopplysningene blir benyttet til direkte markedsføringsformål. Behandlingen av slike personopplysninger avsluttes etter at du har trukket tilbake din tillatelse for dette.

Spørsmål rundt vetBERVEN behandling av personopplysninger kan sendes via e-post til: post@vetberven.no eller ved å bruke skjema som du finner på vår nettside vetberven.no

10. Retten til å klage til tilsynsmyndighetene

Du har rett til å klage til Datatilsynet dersom du mener at vetBERVEN behandler opplysninger i strid med regelverket. Kontaktinformasjon er tilgjengelig via https://www.datatilsynet.no/.

Sist oppdatert: 30.9.2024